M.A.T.R.I.C.E.®
Nous mesurons les lieux et l’image, leurs valeurs perçues, puis arbitrons les leviers de conception à plus fort impact. La méthode relie trois réalités : ce que la marque promet (ADN, positionnement, codes), ce que les clients vivent (parcours, relation, confort, lisibilité) et ce que le business constate (conversion, fidélité, efficacité, cohérence réseau).
Le création ne se limite pas à un choix esthétique ; elle s’inscrit comme réponse à une problématique soulevée par notre méthode.
SCORE DE SANTÉ DE L’EXPÉRIENCE®
BRANCHE ouvre un chapitre complémentaire dans l’analyse de l’état réel de l’expérience, côté clients (CX) comme côté équipes (EX).
Ce score identifie les zones de tension, mesure ce qui fuit, priorise ce qui répare, en observant non seulement les performances de l’expérience, mais aussi les états qu’elle induit chez les clients comme chez les équipes : une clientèle apaisée ou stressée, guidée ou perdue ; des équipes fières ou sous tension, en situation de maîtrise ou de surcharge.